Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.


Aufgaben
  • Als Manager „Conversational Design“ bist Du verantwortlich für die strategische und inhaltliche Weiterentwicklung des gesamten Chat- und Voicebots unseres Unternehmens
  • Du gestaltest das Conversational Design unseres Chat- und Voicebots, erstellst Use-Cases, User Stories und entwickelst Personas
  • Du steuerst die Zusammenarbeit mit unseren externen KI-Partnern und internen Stakeholdern
  • Gemeinsam mit unseren UX-Experten analysierst, testest und optimierst Du regelmäßig die „Kundendialoge“ unter Service-Excellence-Aspekten und sorgst für einen überzeugenden und zielführenden Gesprächsfluss
  • Die Umsetzung der entwickelten Kundendialoge im Frontend unserer Bots gehört ebenfalls zu Deinen Schwerpunkten
  • Durch eine zielgerichtete interne und externe Kommunikation sorgst Du für eine hohe Akzeptanz unserer Bots bei Kund:innen und Mitarbeitenden
  • Du hast die rechtlichen Rahmenbedingungen (inkl. Datenschutz) der KI, die Verträge mit unseren Dienstleistern und die eingesetzten Budgets immer im Blick
  • Das regelmäßige Reporting und Controlling der definierten KPI´s gehört für Dich zum Tagesgeschäft

Profil
  • Du hast Dein Studium der Kommunikationswissenschaften, Mediengestaltung, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder Informatik abgeschlossen und hast idealerweise erste Berufserfahrung und fundiertes Grundverständnis für künstliche Intelligenz
  • Alternativ hast du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Conversational AI
  • Optimal für uns wäre es, wenn du Erfahrung in der Projektarbeit hast
  • Kreatives und lösungsorientiertes Denken gehört zu Deinen Stärken
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation, Zielorientierung und Kundenverständnis mit
  • Das gängige Wording rund um die KI ist Dir bekannt und Du bist in der Lage, Dich mit englischen Fachtexten auseinanderzusetzen
  • Deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab

Wir bieten
  • Home-Office oder mobiles Arbeiten
  • Weihnachten und Silvester frei
  • Strukturiertes Onboarding
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • 30 Urlaubstage
  • corporate-benefits
  • Werbeprämien für neue Mitarbeitende
  • Flexible 39-Stunden-Woche
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Autoleasing , auch für E-Autos